保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。江阴市围绕“共筑满意消费”年主题，充分发挥法治宣传、法律服务等的职能，切实提升消费者维权意识和维权水平，充分保障消费者的合法权益。

　　宣传引领，法治意识入脑入心。联合市场监管等部门开展“3·15”消费者权益保护集中宣传活动，在人流聚集地设置宣传站点，向来往群众发放消费者权益保护等宣传手册，同时工作人员结合现实生活中常见的消费者维权案例向大家介绍常见的消费侵权行为，现场讲解消费者维权知识。试点将消费维权宣传触角延伸至社区、街区，通过对小区公园提档升级，巧妙融入消费维权元素，打造消费维权主题微公园。主题LOGO与绿植景观相得益彰，多个绿色宣传栏有序地设置在公园各个角落，展示消费维权法律法规、典型案例、维权途径以及消费警示等内容。公园内还设置了互动体验区，定期开展现场消费维权讲座、咨询活动，让居民亲身体验在不同消费情境下如何正确维权。

　　精准服务，多方联动专业护航。联合市监、劳动保障部门对个体工商户开展法治体检活动，围绕用工规范、工资发放等内容进行现场检查，对存在的问题隐患进行了现场督促、指导整改。开展联合执法进小区活动，主动倾听消费者的维权难题，耐心解答消费者的维权疑问。同时对周边商户进行入户指导，引导食品经营单位严格落实主体责任，建立健全进货查验、索证索票等安全管理制度，要求商户提供商品或者服务时应当按规定明码标价并确保商品质量合格，边执法边释法，助力商户合规经营，以法治护航消费。

　　源头预防，纠纷化解高效升级。强化源头预防，运用大数据精准研判消费纠纷热点难点问题，对多性、群性、复杂性纠纷，通过健全大调解机制，做到早发现、早预防、早处置。长泾司法所在对接发现辖区内理发店预付款矛盾纠纷增多后迅速介入，联合属地相关部门一方面对已产生的纠纷开展调解工作，采取"背对背调解+普法"的方式，详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》关于预付款相关规定，最终让商户和消费者达成协议，化解纠纷；另一方面针对此类行业共性问题，联合组织辖区内多家美容美发店负责人开展约谈和检查工作，通过“普法+监管”的双重手段，维护消费者的合法权益，从源头上减少消费纠纷发生。

　　作者：查夏兰

　　来源：江阴市司法局

　　审核：刘丽