今年3月15日是第44个国际消费者权益日。无锡市立足普法润心、执法安心、服务暖心三大维度，破解消费痛点、防范消费风险，切实增强市民消费的获得感、幸福感和安全感。

　　一是普法“活”起来，绘就消费维权“宣传卷”。坚持把普法宣传作为消费维权的前置防线，打破传统宣传模式，让法治知识走出“书本”、走进“生活”。严格落实普法责任制，将《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例列入《市级机关月度普法项目清单》，明确普法责任主体、细化宣传重点与实施路径。依托3·15主题活动，组织维权服务站、公益律师、行业主管部门及专业检测机构等80个咨询展位，围绕预付卡跑路、虚假宣传、食品安全等高频消费陷阱，开展咨询普法服务活动，发放宣传资料4000余份，以精准普法助力营造安全放心、公平有序的消费环境。在全市800余家连锁企业、景区、街区设立消费维权科普栏，开展消费咨询公益小站“一月一主题”活动，让法治宣传融入日常，及时解答消费维权知识咨询，推动消费维权理念深入人心。

　　二是执法“严”起来，亮出消费护航“利剑刃”。聚焦消费领域突出问题，坚持“严”字当头、重拳出击，以刚性执法筑牢消费安全屏障。2025年，全市“12315”平台共处理消费者咨询、投诉、举报27.6万件，其中受理消费投诉9.7万件、举报3.2万件，为消费者挽回经济损失4453万元，投诉办结率达99.99%。开展“守护消费”执法铁拳等专项行动，对“幽灵”外卖等11大类违法行为形成强力震慑，发布2025年十大消费维权典型案例，扎实开展民生领域价格监管，深化农贸市场长效管理。针对网络餐饮痛点，推进网络餐饮食品安全专项整治，压实监管责任，线上依托“锡网云监”网络交易综合监测系统，对入网商家证照公示、许可期限及经营范围等违规行为，开展常态化监测；线下聚焦餐饮集聚区、校园周边及无堂食外卖集中区域，以网红店与高销量店铺为重点对象，深入开展检查工作。

　　三是服务“暖”起来，搭建便民维权“连心桥”。坚持以消费者需求为导向，构建“多元联动、便捷高效”的维权服务体系，让消费者维权少跑腿、更省心。打造“全景式消费维权服务站+”升级版，全市累计建成65个消费咨询公益小站、489家消费维权服务站、434家ODR企业，覆盖家居、食品、药品等多个民生领域，进一步普及消费知识、化解消费纠纷。运行全省首个AI直播营销监测系统，为119家重点电商企业提供“健康体检”服务；上线“锡小保”AI数字人，依托人工智能技术，为消费者提供7×24小时在线的维权咨询、消费知识科普等智能化服务。配齐配强行业性专业性人民调解队伍，打造行业性专业性人民调解组织437家，企业商会人民调解组织130家，派驻人民调解组织233家，聚焦消费维权重点领域与高频纠纷，强化与市场监管、法院、消保组织联动衔接，建立“调解+司法确认”绿色通道，构建覆盖广、反应快、专业强的消费纠纷多元化解体系。