近日，中央依法治国办对第三批全国法治政府建设示范地区和项目予以命名，无锡市《“e路通”——社会治理服务民生“直通车”》入选全国法治政府建设示范项目。

　　全国每年发生近3000万起交通事故，其中80%以上是轻微交通事故。这些轻微交通事故，不仅是造成城市道路拥堵的主要原因，事故处理公正与否还直接影响群众的幸福感、安全感和满意度。近年来，无锡市委、市政府坚持以人民为中心的发展思想，依托大数据智能技术应用，运用自动化行政决策、非现场行政执法等手段，创新实施“e路通”视频快处交通事故新机制，驱动事故处理全链条业务“一站式”办理、全流程数据“跨部门”互通、全过程需求“一路通”服务，有效解决道路交通事故处理中长期存在的“速度慢、流程烦、道路堵”等难点痛点问题，让人民群众在处理交通事故中感受到简单、高效、透明、公正。一是坚持高效便民，在全国首创全链条云端快处。聚焦事故处理各个环节，将所有场景、业务、部门融入一个平台进行数字化重构，实现自动化行政决策。在传统事故处理的基础上，把报警、定责、定损、调解、理赔、维修、治疗等环节全部纳入“e路通”全链条一件事办理，并且把六个步骤压缩至三步“云上办”，通过直播式连线、屏对屏取证、不见面闭环工作机制，实现交通事故处理30秒视频连线，3分钟取证完毕，5分钟完成定责，轻微事故处理时间由原来一周缩短至当天完成，彻底解决以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的“烦心事”。二是坚持执法为民，实现全国首例全流程掌上通办。打破区域、数据限制，一网协同六方联动。群众发生事故后一键视频报案，根据坐席指引进行傻瓜式操作，无需提供任何资料即可撤除现场；交警利用视频连线，对全域、全量、全类轻微事故不见面作出责任认定；保险工作人员线上线下同步值守，在线定损、直赔结算；路救平台统筹保险合作维修企业就近拖车救援、免付费维修；打通医院保险在线渠道，开放免付费急诊、急救绿色通道；开通道路救助基金在线垫付功能，彻底解决事故伤者后顾之忧。三是坚持公平正义，在全国首推全透明远程在线快处。跨行业信息共享，实现全国机动车、驾驶人和保险数据全量汇聚。完善知识图谱和不见面、非现场执法业务逻辑，利用图像识别技术，融合人工智能、以车找人等多引擎综合算法，实现证据资料“一图”自动识别，数据信息“一键”互联共享，保险理赔“一码”双向结算，着力解决过去事故处理领域的“灰色环节”和“黑堵点”，真正实现全程视频“一次办”，便捷服务“不打烊”、事故处理“全透明”。

　　“e路通”在无锡首创应用后，迅速得到了人民群众的高度认可，为“专业+机制+大数据”新型警务运行模式提供了现实实践样板，并被公安部向全国所有城市推广应用，目前已成为轻微交通事故处理的主流方式，创新成果惠及数千万交通参与者。