随着平台经济的快速发展，新业态就业群体迅猛发展，快递员、外卖骑手、网络主播、网约车司机、自由职业者等新业态就业群体队伍日益壮大。无锡市司法局聚焦新业态新领域群体法治需求，健全完善矛盾纠纷多元化解体系，为新业态就业群体筑牢坚实法治保障。

　　一是聚焦重点领域，推动新业态就业纠纷源头化解。紧盯快递物流、电商等新业态行业以及网约配送员、网约车驾驶员、网络主播、互联网营销师、家政服务人员等互联网平台经济就业群体，聚焦劳动欠薪、工伤赔偿、职业伤害、平台合约、交通事故等新业态就业群体多发矛盾纠纷以及婚姻家庭、房产租赁等重点民生纠纷，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，依法维护新业态就业群体合法权益。依托小微企业和个体工商户“法治体检团”，组织基层法律服务工作者、人民调解员、司法所工作人员等深入快递站点、菜鸟驿站、骑手之家等，提供法律咨询、矛盾化解、法治宣传、合同审核等服务，促进依法合规经营，并通过普法宣讲和纠纷调解典型案例剖析，不断增强新业态就业群体法治意识、维权意识和风险防范意识。

　　二是聚焦行业发展，推进新业态就业调解组织建设。在市县镇村四级调解组织以及交通、医疗、劳动、物业、消费等矛盾多发领域专业性行业性调解组织全覆盖的基础上，推动在美团、网约车、菜鸟驿站、骑手之家以及平台企业聚集区、行业协会商会等建立新业态就业纠纷调解组织，成立全省首个快递行业劳动争议调解中心，进一步增强新业态就业群体调解服务供给。目前，共有新业态就业纠纷、协（商）会调解组织30家。强化部门协调联动，联合市中院、人社、总工会等六部门联合下发《关于印发加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作意见》，建立劳动人事争议协商调解工作机制，并依托县市两级劳动人事争议联合调处中心设立新业态劳动纠纷一站式调解中心，形成融人民调解、劳动仲裁、行政调解、司法确认为一体的劳动争议化解格局，确保争议纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。充分利用“苏解纷”在线调解平台，打破时间和空间的限制，为新业态就业群体提供优质、低成本的多元解纷服务。

　　三是聚焦队伍建设，打造新业态就业调解服务团队。强化人民调解员队伍业务培训工作，指导全市各级开展不同层面、不同行业的调解员集中培训、知识竞赛、典型案例交流等活动，加强算法逻辑、平台运营模式等方面知识培训，提高调解队伍专业水平，提升调解工作质效。联合人社建立劳动人事争议调解技能比赛题库、调解知识题库等，并用AI等各类数字化手段为调解员开展调解工作提供强有力的支持与助力。强化调解人才引进，通过向社会招募专业人士、购买人民调解服务等方式充实专职调解员队伍，支持人民调解员参加全国社会工作者职业资格考试，并积极吸纳劳动争议仲裁员、工会劳动法律监督员、律师、专家学者等担任人民调解员，夯实纠纷化解力量。同时，针对调解协议履行等痛点，推动“调解协议司法确认”快速通道建设，进一步巩固提升调解成果。