无锡市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦一站式平台建设，完善矛盾纠纷多元化解体系，充分发挥调解工作化解矛盾纠纷的基础性作用。

　　一是强化资源整合，协同建设“一站式”服务平台。平台融合，将非诉服务中心、公共法律服务中心等与矛盾纠纷多元化解“一站式”平台融合对接，并在矛调平台设立家事、劳动争议、行政争议等调解工作室以及“老班长”、商事、物业纠纷等特色调解工作室，推动非诉工作站点进驻村（社区）矛调服务站，实现平台规范化运行。机制融合，建立健全市县镇村四级矛调中心（室）联动、人民调解等工作机制，贯通前端受理、分流交办、联合共处、办结反馈等环节，努力引导矛盾纠纷通过人民调解先行化解。系统融合，推进“人民调解小助手”等与矛调系统数据对接共享，配置无人律所、“智慧公证”公共法律服务一体机等智能设备，推动“一站式”平台服务方式和管理手段数字化、智能化、精准化。目前，全市司法行政部门共派驻1800余名调解员、律师、公证员等法律服务人员入驻“一站式”平台。

　　二是强化调解力量，优化升级“一站式”服务团队。引进人才，支持调解员参加全国社会工作者职业资格考试，通过向社会招募专业人士、购买人民调解服务等方式充实专职调解员队伍，并积极引导民非组织参与，聘请民非组织负责人、行业领域工作人员等担任人民调解员，为化解矛盾纠纷提供新路径。力量下沉，持续深化“三官一律”进网格、“调解员入网格”等活动，指导帮助镇村深入开展矛盾纠纷排查化解工作。提升能力，通过市集中培训、市（县）区分级+分班培训、镇（街道）常态化培训三级培训体系，并组织调解骨干参加省级培训，不断提高人民调解员化解新形势下矛盾纠纷的能力和水平。同时，常态化开展人民调解员等级评定工作，根据调解成效、调解能力、工作年限等进行综合评价。目前，全市共有人民调解员6994名，其中一级79名，二级357名，三级1118名，四级1949名。

　　三是强化多元化解，不断拓展“一站式”服务成效。做好人民调解，强化人民调解组织、队伍、机制、保障等方面建设，积极构建人民调解与行政调解、司法调解、行业专业调解相互衔接、有效联动的矛盾纠纷多元化解体系。做强行业专业调解，聚焦矛盾纠纷多发领域，推动服务领域在医疗、物业、消费、交通、劳动等领域覆盖的同时向金融商事、知识产权、社保争议、新业态就业等领域不断拓展，将重点领域矛盾防范化解工作干在前线、引向深入。做实行政调解，指导行业主管部门建立行政调解组织、健全行政调解工作机制，研究制定规范的行政调解文书，提升行政调解工作规范化水平，进一步发挥行政调解化解矛盾纠纷作用。目前，全市共有人民调解组织2149家，其中专业性行业性调解组织437家。