3月13日，在第44个“国际消费者权益日”即将来临之际，无锡中院召开新闻发布会，向媒体和社会公众通报无锡法院消费者权益保护审判工作和典型案例。

　　发布会上，中院民一庭庭长潘志江通报2025年全市法院消费纠纷审判工作相关情况，民一庭副庭长陈迪金发布消费纠纷典型案例，民一庭副庭长杜凤君回答记者提问。发布会由中院宣传处处长朱红金主持。江苏广电、江苏经济报、扬子晚报、无锡新闻频率、无锡教育台、无锡日报、江南晚报等媒体参加发布会。

　　无锡法院消费纠纷案件审理的基本情况

　　近年来，随着消费领域法律法规的不断完善，消费者维权意识的日益增强，消费纠纷案件数量及涉案标的总金额总体呈现出上升趋势。2025年，全市法院新收消费纠纷案件2356件，同比上升30.67%，审结2323件，同比上升35.14%，涉案标的总金额2.65亿元，同比上升71.86%。消费纠纷案件涉及的案由，主要包括买卖合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷等。

　　当前消费纠纷案件的特点

　　第一，消费纠纷涉及领域越来越广。早期的消费纠纷，主要涉及老百姓的食品药品等常见生活消费领域。随着生活消费水平的提升，老百姓在住房装修、汽车销售、医疗美容、珠宝首饰等领域的纠纷也越来越多，新问题时有发生，给法院审判工作带来新的挑战。如在汽车消费领域，二手车买卖中经营者虚报真实里程、隐瞒事故情况等消费欺诈问题时有发生；又如医疗美容行业缺 乏行业自律和严格监管，部分经营主体资质欠缺，夸大宣传产品效果，侵犯消费者的知情权和选择权，纠纷较多。

　　第二，预付式消费中消费者权益保护需加强重视。预付式消费广泛运用于健身、美容、培训等领域，但是由于经营者与消费者信息不对称，预付式消费极易引发经营者道德风险，发生群体性消费纠纷。一是收取预付款后“卷款跑路”或注销闭店，消费者投诉无门；二是预付卡遗失不补办、过期作废、任意变更经营主体等“霸王条款”，剥夺消费者正当权益；三是刻意不签订合同，收款开票和履行主体“名实不符”，意图规避自身责任。上述问题也给审判实践带来主体确定难、调查取证难、款项执行难等难题，需引起格外重视。

　　第三，惩罚性赔偿成为矛盾纠纷中的争议焦点。消费纠纷中主张惩罚性赔偿的案件逐年增多，既包括基于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的产品或者服务价款的三倍惩罚性赔偿，也有基于《中华人民共和国食品安全法》规定的食品价款的十倍惩罚性赔偿。除正常消费者主张惩罚性赔偿之外，部分知假买假人试图利用惩罚性赔偿规则牟取暴利，也是审判实践中经常遇到的问题。依法、科学、合理地应对知假买假人的相应诉请，平衡消费者权益保护与规范市场经营秩序，是人民法院审判需要研究的课题。

　　第四，消费公益诉讼司法实践领域进一步拓展。消费公益诉讼是指人民检察院、消费者协会等法律规定的国家机关和有关社会组织，针对侵害众多不特定消费者合法权益等损害社会公共利益的行为提起的诉讼。2025年，无锡法院审结了一批社会关注度高、群众反响强烈的消费公益诉讼案件，既包括传统食品药品质量安全领域，也包括个人信息保护、医疗欺诈等新领域，进一步实现多领域、多层次维护消费者合法权益的法治目标。

　　无锡法院消费纠纷案件工作举措

　　第一，健全消费纠纷多元解纷机制。无锡法院充分利用全市市县两级消费者权益保护组织在消费纠纷化解上的组织优势和工作经验，立足司法审判职能，积极沟通协调，吸纳市县两级消费者权益保护组织为全市法院特邀调解组织，加入人民法院调解平台，进一步推进消费纠纷源头预防、多元化解，切实降低消费者维权成本，提高消费纠纷化解效率。该项工作于今年3月上旬已经完成工作机制建立，后期将推动落地运行。

　　第二，建立群体性消费纠纷的多部门联动+代表人诉讼模式。近些年，部分预付式消费中，经营者闭店跑路，导致消费者索赔无门的情况时有发生，有些经营者甚至以此作为牟取暴利的“经验”，屡试不爽，引发多起群体性消费纠纷。为保护消费者合法权益，全市法院依托属地街道、消费者权益保护组织、公安机关、司法行政机关等多部门联动机制，引导消费者采取代表人诉讼方式提起诉讼，最终通过多部门联动+代表人诉讼模式，高效处理多起群体性消费纠纷，及时维护了消费者的合法权益。

　　第三，加强司法宣传，讲好消费纠纷审判故事。常态化开展司法信息发布工作，通过官方微信公众号等渠道，发布消费纠纷审判新形势新动态，选取贴 近民生的案件，聚焦与群众生活密切相关的消费场景，深入解读法律适用、裁判理由，帮助公众理解司法裁判的依据和价值导向，为消费者维权提供清晰的行为预期，为经营者合规经营划定明确的法律边界。

　　给消费者和经营者的建议

　　第一，给消费者的建议。根据实际需求理性消费，避免冲动消费，警惕虚假打折、低价陷阱等营销手段。认真阅读价格、质量、售后服务、退换货政策等重要条款，避免因误解产生纠纷。及时索要并妥善保管发票、收据、电子支付记录、合同、聊天记录等凭证，注意保留证据。发生消费纠纷，先与经营者协商解决，协商不成，通过消费者协会、市场监管部门等多渠道维护自身合法权益。

　　第二，给经营者的建议。严格遵守法律法规，做到明码标价、货真价实、计量准确，杜绝价格欺诈、虚假宣传、强制消费等违法行为，树立良好的商业信誉。优化服务体验，热情待客，及时响应消费者的需求和投诉，提供便捷、高效的售后服务。规范合同管理，与消费者签订书面合同，条款应清晰、明确，避免霸王条款。在合同中明确约定价格、有效期、退款规则、违约责任等重要事项，并当面向消费者告知，减少纠纷隐患。