滨湖区聚焦第42个国际消费者权益日，围绕“激发消费活力”这一主题，积极发挥司法行政职能优势，找准普法“需求点”，选准服务“着力点”，瞄准维权“症结点”，全力优化消费法治环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费持续扩大。

       靶向发力，找准普法“需求点”。围绕“线上线下购物维权”，滨湖区严格落实普法责任制，推动《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《计量法》《食品卫生法》等各类法律法规进村社、进学校、进企业。针对不同群体法治需求，确定虚标价格、拼团陷阱、退换货政策、平台责任等普法重点，推出“菜单式”普法，通过群众依需点单、部门精心配单、志愿者专程送单的服务模式，搭建“供需”桥梁，实现按需施教。针对老年人、年轻群体消费中频发的引诱汇款、虚假中奖信息、卡单退款等法律难点、痛点，组织普法志愿者、“法律明白人”等走村入户进行面对面宣传，面对面提供“避坑指南”。
       提质增效，选准服务“着力点”。结合“送法进企业”活动，组织滨湖区公益律师到电商企业开设法治讲座，讲透说清电商企业在“6·18”“双十一”等消费活动中存在的法律风险，引导企业依法依规诚信经营。深化企业“法治体检”，梳理电商企业、快递公司生产经营中存在的法律短板，全面排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的隐患，“一企一策”提供解决方案，从源头上杜绝消费纠纷产生。
       关口前移，瞄准维权“症结点”。在区镇村三级公共法律服务中心、站点设立“消费维权投诉点”，明确资深律师、专职人民调解员“坐诊”接待群众咨询，就线上线下购物可能发生的定金猫腻、商品质量、货物退换等问题，指导消费者及时保留聊天记录、购物凭证，以便作为日后维权证据。依托网格化管理优势，分级、分层、分类排查直播带货、产品质量、快递破损等引发的消费纠纷，对多性、群性、复杂性纠纷做到早发现、早预防、早处置。强化与区市场监管局、消保委、法院等部门横向协作、信息互通，对消费维权纠纷实行集成受理、集中调处、集约服务，形成分流、交办、销号、反馈、回访等“全闭环”解纷流程。

 

                来源单位：无锡市滨湖区司法局

                       作者：王珍

                       审核：杨晓莉