一、总体情况

　　8月份,无锡12348公共服务平台总体运行情况正常，共接受法律咨询2353件次，在形成工单的1300件次法律咨询中，合同纠纷336件次、民间借贷327件次、离婚纠纷149件次、房屋买卖纠纷90件次、交通事故赔偿80件次、房屋租赁纠纷90件次、劳动者权益类纠纷148件次、刑事法律80件次。

　　二、重点关注的问题

　　1、租房纠纷问题咨询明显增多，主要是由于签订租赁合同时候约定不明确或承租人不执行引起。此类纠纷反映的问题集中表现在：一是承租人擅自出租房屋。承租人未经出租人同意擅自转租，考虑到承租人通过此途径另外再收取高租金，或者出租人对于第三人的不了解，从而由此引发出租人和承租人之间的矛盾纠纷。二是承租人逾期支付租金。承租人无正当理由未支付租金或者延迟支付租金，给承租人带来不必要的麻烦，由此导致的纠纷。三是租赁期内出租人出卖房屋。由于出租人出卖租赁房屋导致承租人权益受到损失，侵害承租人优先购买权，承租人要求出租人赔偿损失，由此引发的矛盾。

　　2、人身伤害事故纠纷赔偿的咨询数量较多。随着现代社会生产、生活节奏的加快，人们的思想往往处于高度紧张状态，处理问题时往往不够冷静，极易将小事演变为大事，甚至引发肢体冲突，从而导致损害赔偿纠纷发生。此类纠纷突出反映在交通、工伤等事故赔偿上，特别是时下正值炎炎夏季，高温酷暑，人们情绪烦燥、心情不定，极易为生产生活中的琐事产生矛盾纠纷，进而引发群体性事件。

　　3、医患纠纷问题咨询较多。医患纠纷已成为社会关注的热点问题。主要原因一是医疗机构管理水平及医疗服务质量存在瑕疵。部分医疗机构存在漏记、补记、未按规定修改病历、拒绝向患者提供病历资料等问题；部分医务人员告知义务履行不到位；部分医疗机构在手术过程中变更手术方案未再告知。二是部分患方对于医疗行为的风险性、局限性缺乏正确认识。三是医患双方沟通不足。现实也确实存在某些医务人员态度恶劣的情况，容易产生或者激化矛盾。

　　三、对策与建议

　　1、租房纠纷问题的增多，主要是由于出租人和承租人租赁合同未将双方的权则明确到位，部分承租人或者租赁人的诚信缺失导致。针对这种现象，在租赁房屋时候，一是要审核出租人身份，是否有资格，签署合同时候出租人必须出示有效真实的证件。二是在签署租赁合同中重点注明租金、租期及付款方式。租赁合同注明租金，写明租赁期限具体到哪天以及以何种形式付款。三是合同中注明该房屋的配套设施。水电、煤气、暖气、有线电视等设施需特别注明。包括房屋留存的家电都应一一列出，在合同中注明。配套设施所产生的费用如何支付，何时支付，都应在合同中体现。四是充分利用补充协议。租赁双方如在租赁过程中出现任何问题，需要双方协商的，都应在三方都在场的情况下拟定补充协议或条款，并以书面形式留存，以此保障双方利益。租赁过程中，双方提供的证件应真实有效，交验房屋时三方都应到场，在租赁期内承租人不得破坏房屋配套设施。

　　2、针对人身伤害事故纠纷的问题的增多。通过法律进企业活动、安全宣传月等载体加强安全知识宣传，提高企业、员工安全意识，从根源上减少工伤矛盾纠纷发生，并加大《社会保险法》和新《工伤保险条例》宣传力度，提高用人单位工伤参保缴费主动性，有利于工伤损害发生后的矛盾纠纷处理。

　　3、针对医患纠纷问题的咨询增多。针对医患纠纷，医疗机构应客观如实记录医疗行为，规范告知行为，加强与患方沟通交流。同时，患方应增强法律意识，注重证据材料搜集，了解法定赔偿项目及标准，提出合法、合理的赔偿请求。一般医疗损害责任纠纷案件应由患方举证，因此纠纷发生后，患方应第一时间复印、封存病历；如果患者死亡、家属对死亡诊断有异议，应申请进行尸体解剖以明确死亡原因。此外，患者应重视司法鉴定的作用，主动申请进行司法鉴定，并预缴鉴定费用。