一、总体情况

　　11月份，无锡12348公共法律服务平台总体运行平稳。共受理电话咨询、投诉数量1315人次。在形成工单的语音咨询中,刑事类法律咨询27个,行政类法律咨询8个,民事类法律咨询1209个，受理投诉电话4个，其中3个现场解答，1个转业务处室处理。司法行政业务咨询和建议共67个。本月咨询的案件主要集中在劳动纠纷、房产纠纷、消费维权、工伤赔偿、婚姻家庭、刑事诈骗等方面。

　　二、重点关注的问题

　　1、劳动用工不规范依然是劳动纠纷产生的重要原因。本月劳动争议案件咨询量为129件。企业用工不规范是导致该类纠纷频发的主要原因。不签订劳动合同、不为劳动者缴纳社保、不支付加班费用等侵害劳动者权益的现象，为劳资纠纷埋下了极大隐患。一是，劳资双方在在用人单位中的地位不同是导致用工不规范的主要原因。用人单位拥有企业的所有权和经营权，特别是在一些私营企业中很多投资者都是企业直接管理者和经营者，他们为了追求企业利润的最大化，往往制定一些不利于劳动者的规章制度，劳动者在企业中处于弱势地位，处于被动受剥削的地位。二是，用人单位片面追求利润的最大化，损害劳动者的合法权益比较严重。企业不交或少交社保，减少必要的劳动保障设施，降低劳动成本，以获取丰厚的企业利润。三是，对劳动技能要求较低的劳动力市场供大于求。一些劳动密集型行业，由于劳动技能要求低，劳动可替代性强，劳动者不具备可讨价还价的资本，劳动往往处于极度弱势的地位，受到侵害时，往往忍声吞气。

　　2、老年人的法律需求增多。老年人法律需求主要集中在婚姻家庭、赡养、遗产纠纷等问题。随着社会的发展，老年人的法律意识也在增强，当他们在生活中遇到困难时，求助法律的人数在显著增加。主要表现在以下几方面：一是老年再婚引发的社会问题值得关注。随着人们生活水平的提高，人的寿命显著增加，老年人生活孤独需要寻求精神依靠是老年人再婚的重要原因，再婚处理不当，随之产生财产、子女矛盾的问题。二是赡养问题多集中在子女对老人关心不够，引发矛盾，要求定期探望，支付赡养费等。三是考虑到身后的遗产继承，越来越多的老年人选择生前立遗嘱，并要求进行公证。

　　3、民间借贷等合同类纠纷以常见常发为主。民间借贷通常表现为债务人借债欠钱不还，追索不成，债权人想去法院起诉，如何搜集证据，法院起诉材料等等。民间借贷纠纷的案件的咨询一直是咨询的重点，这类案件在以下两类人群中发生比例比较高，一是外来务工人员由于经济状况不好，在老乡朋友之间相互借钱救急比较常见；二是当事人经不起高额利息报酬的诱惑，轻信借款人的花言巧语。另外，咨询社会机构理财、集资的案件也呈增长趋势。

　　三、建议与对策

　　1、大力加强法律法规的宣传。在第三个宪法日来临之际，各部门和社会团队要积极主动的参入到法律宣传的队伍中来，特别是与老百姓生活息息相关的法律、政策的宣传，充分发挥新媒体的宣传功效，增强百姓的法制观念法律意识，在自身权利受到侵害时，要用法律武器捍卫自身权益。关注老年人法律维权。

　　2、强化证据意识，切实保护自己的合法权益。当事人在遇到自己合法权益受到侵害时，由于无相关证据证明对方对自己权益的侵害，造成对自己不利的局面，建议当事人加强证据意识，注意证据的保护和留存。

　　3、建立健全企业工会组织建设。发挥工会在保障企业劳动者权益的重要作用，确保在劳动者权益受到侵犯时，工会组织能起到应有的作用。